Jared Kushner为政府提供客户服务Job 1

2019-05-20 08:02:29 习眍佑 26

白宫顾问贾里德库什纳(Jared Kushner)帮助将他的岳父岳父的自由贸易协议重写为两党的刑事司法改革。

但远非那些引人注目的努力是库什纳真正关注的焦点:向联邦政府介绍客户服务。

“贾里德对此充满热情,”库什纳与的合伙人马特里拉说道,该试图通过引入成功 - 通常是简单和明显的 - 商业应用来重塑和实现政府现代化。

虽然这是一项技术性很强且多年的活动,但由库什纳和白宫副参谋长领导的努力基本上归结为政府服务易于访问,并且以前所未有的方式提供客户友好服务。

信息技术革命最初的重点是和退伍军人事务部,这两个机构每月影响数百万人。

由州长桑尼·佩杜(Sonny Perdue)领导的农业部门在担任州长期间对格鲁吉亚进行了类似的改革,并将其网站从一个吹嘘该机构的网站改为客户门户网站。 它还增加了以帮助行业浏览贷款和其他信息。


国务院改进了全球入境,并通过一个新的可信赖旅行者网站处理了100,000份申请,军方通过Move.mil处理,使军事人员更容易搬迁。

此外,弗吉尼亚州还在推动数字革命,以消除效率低下的问题,例如迫使兽医开车到办公室,有时甚至是几小时,以便签署他们现在可以在线办理的文件。

“当普通美国人与他们的政府互动时,这些经历的质量与他们生活中任何其他经历的质量之间存在着巨大的差异,”里拉说。 “每当这些消极的客户体验发生时,它就会破坏人们对机构为他们工作的信念。 他们应该得到更好的 - 这就是为什么我们专注于提高这些体验的质量,“他补充道。

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经过改进的VA.Gov网页专注于客户服务。


一位官员表示,其他渴望被纳入改造网站的机构听到的一句话是“仪表板羡慕”,这是一个令人鼓舞的迹象,表明支持特朗普白宫正在进行的改变。

由于关闭,一些机构停滞不前的努力得到了两党的支持,科技产业的支持,以及总统行政命令,这是库什纳所知的联盟式。

“就像他的投资组合中的其他问题一样,贾里德的领导力对于建立两党联盟至关重要,这些联盟为美国公众带来了有意义的结果,”里拉解释道。

该团队还有其他有影响力的成员,特别是10年来谷歌搜索团队负责人马特·卡茨(Matt Cutts),他负责管理美国数字服务,并且新聘用了SunTrust的前首席信息官Anil Cheriyan,他将管理一般服务代理商的技术转型服务。

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美国农业部开发了Farmers.Gov作为该行业的服务门户。


除了使政府机构更加以人为本之外,通过减少数据和呼叫中心以及加快处理请求,贷款和签发支票,预计还可节省120多亿美元。

政府官员表示,该计划没有结束日期,这是有目的的。 他们希望为未来的主管部门建立一个定期的IT更新系统,使政府系统始终处于业务创新的最前沿。

“使所有政府IT和服务现代化是一项多年而且可能是多管理的工作。 因此,我们的重点不仅是推动短期业绩,而且还要为长期变革奠定基础。 到目前为止,我们对这两个目标的进展感到非常满意,“利德尔说。

而且,Lira补充道,“改善客户体验是任何成功企业的生命线,这也是白宫对此充满热情的原因之一。”